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从满意到成功:志愿者满意度指数量表的引入、检验与应用: 2024年; 我国志愿者事业发展迅速,相应的志愿服务评价体系却尚未健全,西方学者研究的志愿者满意度指数量表具有一定的参考价值。引入该指数量表,探索将该指数量表应用于中国的志愿服务场景中。通过因子分析、回归分析检验量表的信效度,确定志愿者满意度与志愿成功的内在关系,建立通过志愿者满意度总分预测志愿成功的评价体系。经检验,量表的信度、效度良好,心理测量属性较高,具有较高的推广与运用价值。在此基础上,尝试建立通过志愿者满意度总分预测志愿成功的评价体系,以期应用于各类中长期志愿服务项目的评价与考核,促进志愿组织有效提高管理质量。; 刘璇; 关键词：指数量表

2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数创历史最高水平自主品牌满意度持续提高: 2023年; 据日前中国质量协会的发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果,2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为80分(满分100分),第三次追平历史最高水平。行业品牌形象得分81.4分,同比提高0.8分;感知质量得分80.3分,同比提高0.7分;感知价值得分77.6分,同比提高0.8分;抱怨率13%,同比下降1个百分点;忠诚度得分78分,与去年持平。; 刘回春; 关键词：用户满意度指数燃油汽车感知质量感知价值测评结果

YN天然气公司客户满意度指数测评研究: “碳达峰、碳中和”目标提出后,稳定、灵活的低碳化石能源天然气成为建设清洁低碳、安全高效新型能源体系以及实现“碳达峰、碳中和”目标的重要过渡能源,面临着前所未有的发展机遇。随着我国天然气行业市场化改革不断深化,势必不断加剧...; 康夫馨; 关键词：客户满意度测评指标体系问卷调查

政策性农业保险农户满意度指数测评指标体系的构建:基于结构方程模型的感知效果测度: 2022年; 一、引言自2003年开始,我国政府对农业保险这种现代农业风险管理方式开始高度重视。2004-2022年的19个中央“一号文件”均对农业保险发展提出了具体要求。自2007年中央财政启动农业保险保费补贴试点以及2008年国家开展政策性农业保险试点以来,我国农业保险保持较快速度发展。; 黄小敏; 关键词：政策性农业保险农户满意度结构方程模型测评指标体系中央财政

基于模糊理论的轨道交通乘客满意度指数评价: 为吸引更多的城市轨道交通客流,有针对性地提升城市轨道交通乘客满意度,构建了五级城市轨道交通乘客满意度评价体系。评价体系包括感知质量、乘客期望、感知价值、乘客满意、乘客抱怨和乘客忠诚六个方面。采用AHP-因子分析法的综合赋...; 梁铭真陈红; 关键词：城市轨道交通乘客满意度层次分析法

文化创意旅游地的满意度指数研究——以无锡拈花湾为例: 2021年; 近二十多年来文化创意旅游发展迅速,但文化创意旅游地满意度相关理论建树不足。依据美国满意度指数(ASCI)模型,研究建立文化创意旅游地满意度指数模型。首先,界定指数模型中六个维度的概念结构与总体模型,以江苏省无锡拈花湾文化创意旅游小镇为案例地,在游客调研获取研究数据的基础上,用探索性因子分析得到旅游基本要素、文化创意景观和文化创意体验3维13属性的感知质量结构。其次,用结构方程模型验证文化创意旅游地满意度指数模型,结果显示:游客期望、感知质量、感知价值是满意度的前因变量,游客抱怨与游客忠诚是满意度的结果变量;但游客期望与游客满意度之间不相关,游客期望和感知价值呈负相关,游客抱怨与游客忠诚之间不相关。; 韩春鲜韩宜轩涂玮李德山潘薇; 关键词：满意度指数感知质量感知价值

旅游消费者满意度指数构建与评价研究——以沈阳方特欢乐世界主题公园为例: 2021年; 当前主题公园市场趋于饱和,各类国际知名主题公园的落成更加剧了主题公园的竞争,本土主题公园发展压力较大,如何进一步打造更有价值的主题公园旅游消费活动、提高主题公园对旅游消费者的吸引力成为目前研究的重点。本研究梳理了相关研究成果,利用问卷调查法和偏最小二乘法进行数据收集与分析,在消费者满意度指数模型(ACSI)的基础上,以沈阳方特欢乐世界主题公园为例,构建了主题公园旅游消费者满意度指数模型,并进行评价,得出结论:消费者期望、感知质量对消费者满意度的相关系数分别为0.963、0.931,呈正相关关系,感知价值与消费者满意度的相关系数为0.892,消费者期望与感知质量的相关系数为0.885,消费者满意度也会影响消费者忠诚和消费者抱怨,其对消费者忠诚和消费者抱怨的相关系数分别为0.910、0.872。分析结果表明,沈阳方特欢乐世界主题公园的旅游消费者满意度指数为70分,其旅游消费者满意度一般,具有较大提升空间,需要向其他主题公园学习。提出建立旅游消费者抱怨反馈系统,完善刺激性娱乐项目,加强基础设施建设,制定多种定价组合策略等,以提升主题公园知名度、促进主题公园可持续发展。; 赵书鑫张俊杰石小亮; 关键词：主题公园旅游消费者 ACSI 偏最小二乘法

员工满意度指数及测量工具研究进展被引量：2: 2021年; 目的:综合分析员工满意度指数及测量工具,为人力资源管理者及研究者提供参考。方法:通过万方数据资源系统、CNKI、CSTNET、CERNET等,输入关键词"人力资源管理、员工满意度、测量工具"进行文献检索,并对相关文献进行归纳分析。结果:文献中对员工满意度指数进行了操作性定义,并根据企事业单位的性质及研究对象的不同讨论了员工满意度指数的各个构面、测量方法及工具等。结论:在测量员工满意度指数时,需根据企事业单位的性质及研究对象的不同采用不同的测量方法与测量工具对员工满意度指数进行测量,才能准确地反应企事业单位员工满意度,才能为企事业单位人力资源管理及决策提供有力的参考。; 李业陈俊国; 关键词：测量方法

保定市城乡居民民生满意度指数测度及差异分析: 2021年; 党的十九大报告指出增进民生福祉是发展的根本目的。民生问题涉及百姓生活的方方面面,民生满意度是民生幸福感的重要体现,重视民生建设和提升民生满意度是实现城乡统筹发展、全面推进乡村振兴战略的重要前提。以保定市为例,基于扎根理论构建保定市城乡居民民生满意度测度指标体系,运用结构方程模型对指标进行科学赋权,结果显示居民信任和居住地教育两个维度对保定市的城乡居民满意度指数影响较大;保定市城乡居民对经济生活维度的满意度较低;城镇居民整体民生满意度指数略高于乡村,城乡未实现民生均衡发展;中年人,受教育程度较高,收入水平较低的居民民生满意度指数整体较低,最终根据实证结果提出提升民生满意度的具体路径,以期缩减保定市城乡民生差异水平,提升全民生活幸福感。; 王惠安冬刘爱秋刘海燕李国栋

食品安全公众满意度指数的研究与实践: 2020年; 基于公众对食品安全的"关注—知晓—感知—评价"过程,探索建立云南省城乡居民"四率一度"的食品安全公众满意度指标体系,并综合运用德尔菲法、Logistic回归法、结构方程模型等确定指标体系各层的权重。研究食品安全满意度指标体系,可以客观测评地方政府及监管部门自身效能建设与满足公众食品安全需求的状况及其差距,分析差距生成的原因,推动人民群众满意的食品安全保障体系建设,实现省域食品安全治理能力现代化。; 马翔张晓; 关键词：食品安全公众满意度

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