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刘安娜

作品数：3 被引量：4H指数：1
供职机构：江西财经大学旅游学院更多>>
相关领域：经济管理文化科学更多>>

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 2篇服务补救
  • 1篇商务
  • 1篇商务饭店
  • 1篇忠诚度
  • 1篇旅游
  • 1篇旅游管理
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇江西财经大学

作者

  • 2篇刘安娜

传媒

  • 1篇现代商业

年份

  • 2篇2008
共 3 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
商务饭店服务补救与顾客满意关系研究
近年来，我国饭店业的发展有目共睹，然而同数量及硬件的发展相比较，我国饭店业的软件则明显落后。消费者对饭店的投诉数量呈逐年上升的态势，饭店服务质量和管理水平不如人意的问题日趋严重。很多商务饭店，由于对服务失误处理不恰当，导...
刘安娜
关键词：商务饭店服务补救顾客满意服务质量旅游管理顾客忠诚度
文献传递
关于服务补救及其策略的研究被引量：1
2008年
服务的特性决定了服务失误的出现不可避免,并由此引发了顾客的消极情绪和不良反应,因此,企业需要采取有效的服务补救措施。本文在论述服务补救必要性的基础上,重点探讨了服务补救的策略。
刘安娜
关键词：服务补救顾客满意
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