赵吉壮
- 作品数：2 被引量：26H指数：1
- 供职机构：四川大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务质量研究综述被引量：25
- 2008年
- 目前服务领域的竞争是相当激烈的,无论是实体企业还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模型三个角度对服务质量的基本理论进行了评述,最后对如何提高服务质量提出了几点建议。希望通过本文服务质量的综述,能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助。
- 赵吉壮余伟萍王成杰
- 关键词：服务质量
- 市场导向企业文化对企业竞争力作用机制实证研究被引量：1
- 2010年
- 市场导向企业文化如何促进企业竞争力的提升目前被学界广为关注,但现有研究研究角度拘泥于企业自身。而文章基于对顾客感知与企业文化、企业竞争力的关系认识,选择若干知名手机制造商为研究对象,获得顾客对手机制造商市场导向企业文化的感知,在实证分析基础上,验证以顾客忠诚度为中间变量的市场导向企业文化对企业竞争力的作用机制,并进一步对世界知名企业——诺基亚与摩托罗拉企业文化的市场导向程度与企业竞争力进行了比较分析。结果显示,通过构建市场导向企业文化,企业更加关注顾客需求,真正以实现顾客满意为经营目标,从而提高了企业的顾客忠诚度,促进企业竞争力的提升。
- 庄爱玲余伟萍赵吉壮
- 关键词：顾客忠诚度企业竞争力
