徐岚
- 作品数：56 被引量：552H指数：15
- 供职机构：武汉大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学自动化与计算机技术更多>>
- 顾客忠诚的价值被引量：19
- 2002年
- 建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
- 辜红徐岚
- 关键词：顾客忠诚核心竞争力战略资产
- 品牌地位定位与复仇叙事设计的匹配效应对品牌态度的影响
- 2024年
- 探索品牌叙事中品牌地位定位策略如何与故事情节设计共同发挥作用,并影响消费者的品牌态度。以复仇题材的品牌故事为情境,研究了品牌地位定位(强势者vs.弱势者)与复仇叙事情节的交互如何影响消费者的品牌态度。通过一个定性研究和两个实验研究,考察了两种复仇叙事情节设计要素,即品牌在复仇故事中扮演的角色(复仇工具vs.复仇目的)和复仇焦点(为自我复仇vs.为他人复仇),与品牌地位定位策略的匹配关系。研究发现:当品牌采用强势者定位讲述品牌作为复仇工具以及为自我复仇的复仇故事时,消费者的品牌态度会更好;当品牌采用弱势者定位讲述品牌作为复仇目的以及为他人复仇的复仇故事时,消费者的品牌态度会更好;复仇满足感和复仇公平感分别在其中起到中介作用。发现了采用不同地位定位策略的品牌如何设计复仇故事才能带来更积极的消费者品牌态度,具有很强的现实意义。同时,本文解释了个体对不同品牌地位定位策略和故事情节设计做出反应的心理机制,促进了品牌地位定位策略与品牌叙事研究领域的研究。
- 徐岚刘婧徐辛夷官翠玲灰杨
- 友善和正直何时对品牌信任更重要?--影响友善和正直与品牌信任关系的调节变量研究
- 现有文献大量检查了可信性因素对信任的正向影响作用，但鲜有学者研究影响可信性因素与信任关系的调节变量。与能力不同，友善和正直是两种基于动机和主观感知的可信性因素，它们对品牌信任的影响作用往往会根据消费者主观推断而发生变化。...
- 徐岚杨志林周南李福安
- 关键词：友善正直品牌信任信息来源
- 组织中的角色压力研究——整合研究框架及未来研究方向被引量：25
- 2014年
- 首先对角色压力的类型进行了介绍,然后提出了一个整合的研究框架。该框架从四个方面重点归纳了角色压力形成的理论基础,并将角色压力对组织绩效的影响后果分为五个方面来进行阐述。最后从三个方面讨论了未来的研究方向。
- 崔楠胡洋红徐岚
- 关键词：角色压力角色模糊角色冲突
- 顾客为什么参与创造?——消费者参与创造的动机研究被引量：65
- 2007年
- 从消费者参与企业价值创造的角度研究了消费者创造动机与创造意愿之间的关系,结果说明,一般创造性理论所证实的认知需求并未对消费者创造意愿产生显著影响,而独特性产品需求、独特性体验需求以及创造激励对消费者创造意愿产生了显著的正面影响研究还发现,信任和创造激励分别调节了独特性产品需求和独特性体验需求与创造意愿之间的关系。
- 徐岚
- 网络游戏消费的影响因素被引量：10
- 2015年
- 网络游戏消费的影响因素越来越受到研究者的关注,本文对该领域的研究进行了梳理。网络游戏消费的影响因素主要包括个体特征、网络游戏特征、社交特征、知觉特征和体验特征这五个方面——个体特征包括年龄、性别和人格;网络游戏特征包括游戏品质、服务质量、定制和创新;社交特征包括社交行为、社会资本和社会规范;知觉特征包括价值知觉、风险知觉、控制知觉;体验特征包括乐趣和心流。未来的研究应该关注不同品类网络游戏消费影响因素的比较研究,消极社交互动以及与线上—线下社交迁移对网络游戏消费的影响。
- 汪涛魏华周宗奎崔楠徐岚何灿
- 关键词：网络游戏社交
- 服务市场中的口碑传播行为
- 本文分析了服务市场中的口碑传播行为，比较了服务市场与商品市场中的口碑传播行为的差异，并试图为服务组织的营销策略提供一些有益的启示。
- 徐岚
- 关键词：营销策略
- 文献传递
- 享受当下,还是留待未来?--时间观对跨期决策的影响
- 本研究通过三组实验分析线性和循环两种时间观对跨期决策的影响。实验一表明与线性时间观的人相比,循环时间观的人在跨期决策时更倾向于选择延迟收益(假设1)。实验二进一步验证假设1,并且验证了时间感知的中介作用(假设2),构建了...
- 赵爽爽徐岚崔楠陆凯丽
- 关键词：循环时间观跨期决策
- 顾客资产的获得与保留被引量：4
- 2004年
- 本文在顾客资产的构成模型基础上,建立了顾客资产的三维模型,并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点,在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。
- 徐岚
- 关键词：顾客资产营销策略客户关系管理品牌忠诚度营销组合
- 顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验被引量：5
- 2013年
- 构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意。
- 刘洪深黎建新徐岚张辉
- 关键词：顾客满意
