于春玲
- 作品数：47 被引量：754H指数：15
- 供职机构：清华大学经济管理学院市场营销系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部重大攻关项目国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教文化科学更多>>
- 品牌组合战略如何影响企业业绩
- 品牌组合战略是指对品牌的范围、定位、内部架构进行的决策,以实现品牌组合的合力,使得品牌组合在市场上发挥最有效力。品牌组合战略的核心是如何在品牌间分配有限的资源,使得品牌组合的利润最大化。品牌组合战略的复杂性和多样性使其成...
- 于春玲杨帆
- 关键词：企业业绩
- 文献传递
- 可复制的“金融街”
- 2012年
- 本文是“中国管理模式杰出奖”入围企业系列案例选登的第五篇。该奖项是由金蝶国际软件集团与中欧国际工商学院等八家单位联合发起的针对境内企业管理实践成就的荣誉奖项，致力于中国企业管理模式的研究，总结梳理出成功的管理模式并加以推广。2011年的“杰出奖”细分为五个奖项，分别为：“战略远见奖”、“文化风范奖”、“卓越运营奖”、“研发创新奖”及“杰出领导力奖”，大抵涵盖中国企业转型变革的关键环节。本期刊发的金融街公司入围的是“战略远见奖”。
- 于春玲
- 关键词：管理实践
- 面子意识与绿色产品购买意向——使用情境和价格相对水平的调节作用被引量：34
- 2019年
- 本文研究使用情境和价格相对水平如何调节消费者面子意识对绿色产品购买意向的影响,并分析感知社会价值在上述调节作用中的中介效应。发现公开情境下,爱面子的消费者更偏好绿色产品;私密情境下,面子意识不影响绿色产品购买意向。感知社会价值对使用情境在面子意识与绿色产品购买意向影响的调节中起中介作用。公开情境下,爱面子的消费者觉得绿色产品感知社会价值更高从而购买。当绿色产品价格稍高于普通产品时,爱面子的消费者更偏爱绿色产品;当绿色产品价格低于普通产品时,面子意识不影响绿色产品购买意向。研究发现对揭示绿色消费行为的社会动机及帮助企业制定绿色产品营销策略具有参考意义。
- 于春玲朱晓冬王霞张一飞
- 关键词：绿色产品
- 银行服务质量与顾客满意度的关系被引量：52
- 2006年
- 该文收集了7家中资银行在全国50个城市的1789个零售顾客的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度数据。研究发现,各中资银行之间显示出服务质量的差异,股份制银行和城市商业银行的服务质量高于国有商业银行;国有银行中,中国银行和建设银行的服务质量高于工商银行和农业银行。服务态度、服务效率等过程质量(“软”质量)比服务网点、服务设施等技术质量(“硬”质量)对顾客满意的影响效用更大;从长期看,银行形象和品牌塑造有助于提升顾客满意度;服务质量和银行形象直接影响顾客满意度,并经由顾客满意度影响顾客忠诚度;服务的技术质量还直接影响顾客忠诚度。
- 王海忠于春玲赵平
- 关键词：银行形象顾客满意度顾客忠诚度
- 红海营销战略:聚焦、突破和削减
- 2019年
- 日益同质化的竞争和挑剔的顾客成为当今众多企业营销中面临的最大挑战。在这两个因素共同影响下,贏得竞争优势变成一场愈加艰难、同时战果却难以维持的战争。企业为超越竞争对手而密切关注其一举一动,而顾客也常以竞争对手的表现为标杆评价企业,顾客的态度进一步强化企业对竞争对手的关注。企业为建立差异化以超越竞争对手,不断改进产品服务。
- 于春玲马霖青
- 关键词：营销战略企业营销竞争对手竞争优势顾客同质化
- 事件营销效应和广告效应的比较研究--基于房地产行业面板数据的实证分析
- 在当今企业营销实践中,事件营销得到越来越广泛的运用,然而学术界尚未有实证研究探索其对企业品牌价值和经营业绩的影响,更未将其与广告效应进行比较以指导企业的营销实践.本文构建了事件营销投入和广告投入对企业品牌价值和经营业绩的...
- 刘蕾于春玲刘霞赵平
- 关键词：房地产行业广告效应经营业绩面板数据
- 文献传递
- 消费者感知品牌典型性、品牌创新性与品牌信誉对创新产品采纳的影响
- 2021年
- 为探索品牌感知对消费者创新产品采纳的影响,在已有品牌与创新关系研究的基础上,构建了包含品牌典型性、品牌创新性、品牌信誉、产品创新程度和创新产品采纳意愿的理论模型,利用结构方程模型进行实证分析。结果表明:品牌典型性、品牌创新性和品牌信誉对创新产品采纳具有积极的直接促进作用;品牌典型性和品牌创新性通过对品牌信誉的创建对创新产品采纳产生积极的间接促进作用;品牌典型性和品牌创新性对品牌信誉的创建路径不同,品牌典型性更能显著促进品牌信誉子纬度的品牌可信度,而品牌创新性更能促进品牌信誉子纬度的品牌好感度;品牌典型性对渐进创新(相比于重大创新)采纳意愿的总效应更高,而品牌创新性对重大创新(相比于渐进创新)采纳意愿的总效应更高。
- 周小寒于春玲吴漪
- 制订有效的失误补救策略——设立维护企业与顾客关系的消防队
- 2000年
- 市场竞争日益激烈,越来越多的企业在争夺顾客的过程中认识到建立和维系与顾客良好关系的战略意义。但即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。因而,有效地处理顾客投诉,及时补救失误成为维持顾客忠诚度的重要手段。美国学者的研究表明,如果投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向其它企业购买;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决。
- 于春玲宋学宝
- 关键词：顾客关系顾客投诉恒生目标顾客沟通渠道
- 高科技品牌创建要素与能力分析基于华为的案例研究被引量：6
- 2010年
- 本文基于案例研究,分析高科技品牌的创建问题,提出高科技强势品牌创建的要素和能力模型。从要素角度看,高科技企业须具有明晰的品牌核心价值和品牌定位,以及能产生协同力的品牌组合;从能力角度看,高科技企业需要提升品牌营销能力、品牌保障能力和品牌支持能力。
- 于春玲申淼
- 奖励推荐计划口碑对接收者的影响被引量：40
- 2011年
- 奖励推荐计划(Referral Reward Program)是企业给予现有顾客物质奖励,激发其向新顾客发送口碑推荐产品的新营销策略。与自然口碑相比,奖励推荐口碑复杂的发送动机影响了接收者对其评判。基于信任和关系范式理论,本文通过三个实验探究奖励推荐口碑对接收者态度和行为意向的影响。发现:(1)奖励推荐口碑对接收者购买意向的积极影响总体小于自然口碑,原因是接收者怀疑口碑信息的可信性及不能接受推荐者因获得奖励而推荐的行为;(2)口碑沟通双方的关系强度影响奖励推荐口碑的作用,相同奖励额度下强联系奖励口碑对接收者的购买意向有积极作用,而弱联系奖励口碑作用不大;(3)增强推荐者专业能力和改变奖励分配方式对改善奖励推荐计划效果具有积极作用。
- 于春玲王霞包呼和
- 关键词：口碑关系范式
