国家自然科学基金(71002020)
- 作品数：8 被引量：159H指数：4
- 相关作者：霍佳震苏强洪志生段永瑞赵金实更多>>
- 相关机构：同济大学上海师范大学上海工程技术大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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- 基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价
- 本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效...
- 段永瑞孙丽琴赵金实
- 关键词：数据包络分析商业银行服务质量
- 文献传递
- 基于前景理论的单周期定价与订购联合决策模型
- 前景理论构建了一个随机需求下单周期定价与订购联台决策模型.假设需求与价格相关,并且需求不确定性为相加形式;系统允许缺货,同时考虑资金的时间价值.此外,为了便于对比分析,同时也构建了基于期望效用理论的相关模型,并给出最优解...
- 李贵萍
- 关键词：物资经济库存管理
- 行业视角的服务质量影响因素研究
- 2012年
- 服务质量管理研究取得了不少成果,为服务企业的质量改进提供了大量有益的建议,却鲜见解释为何不同服务行业之间存在明显的服务质量水平差异。在服务质量相关研究成果的基础上,运用进化博弈理论,结合现实背景分析了行业整体服务质量存在的差异情况及影响因素。研究发现行业市场结构是服务行业整体性质量水平的主要影响因素,服务需求的必需程度则是重要的调节因素,基于此构建的服务行业分类矩阵,可作为服务行业质量整体性改进的信息参考。
- 洪志生霍佳震苏强
- 关键词：进化博弈服务质量市场结构
- 基于IMEOWA的区间型绩效信息测评方法
- 2011年
- 在对区间数运算规则、比较与排序方法的讨论的基础上,将MEOWA(MaximumEntropy Ordered Weighted Averaging)方法扩展到区间数的评价中,提出了基于IMEOWA(Interval MEOWA)的绩效测评方法。以最大熵修正权重向量,以可能度矩阵的排序向量进行区间数排序,再利用OWA算子进行集结。结合汽车制造企业的供应链管理实践,应用上述方法进行实例研究,针对绩效波动所产生的区间型时间绩效信息,根据2个时段的测评结果分析了企业的供应链运作状况,实现了JIT生产方式下对供应链时间绩效的有效监控。
- 周敏霍佳震
- 关键词：绩效管理可能度
- 需求依赖于价格的两类顾客定价和订购联合决策模型
- 本文同时考虑需求和供应管理,研究当需求依赖于价格时的两类顾客定价和订购联合决策问题。基于需求管理中的定价和供应管理中的订购策略,以利润最大化为目标构建两类顾客的定价和订购联合决策模型,并且模型中价格更新的时刻并不是预先确...
- 段永瑞叶路霍佳震
- 文献传递
- 基于并列结构CCGSS模型的能源利用效率评价
- 数据包络分析方法是一种用于评价决策单元相对有效性的实证方法,近年来已经广泛应用于各行各业的绩效评价。本文在CCGSS模型基础上,加入并列结构,构造出并列结构的CCGSS模型(PCCGSS),以克服传统CCGSS模型忽视决...
- 段永瑞贾莹莹田澎
- 关键词：能源效率
- 文献传递
- 基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价被引量：16
- 2013年
- 本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效率进行评价,发现中国商业银行存在高运作效率掩盖低服务质量的问题。最后,通过应用模糊线性回归(FLR)方法得到了手续费和佣金支出以及其他营业支出是影响服务质量最重要的因素。
- 段永瑞孙丽琴赵金实
- 关键词：数据包络分析商业银行服务质量
- 竞争环境下截流设施选址问题被引量：2
- 2013年
- 研究企业新建设施时,市场上已有设施存在的情况下,使本企业总体利润最大的截流设施选址问题。在一般截留设施选址模型的基础上引入引力模型,消费者到某个设施接受服务的概率与偏离距离及设施的吸引力相关,同时设施的建设费用与设施吸引力正相关,建立非线性整数规划模型并使用贪婪算法进行求解。数值分析表明,该算法求解速度快,模型计算精度较高。
- 申瑞玲霍佳震
- 关键词：运筹学非线性规划贪婪算法
- 服务企业战略联盟中质量控制研究
- 2012年
- 由于代理企业能力和努力程度的信息不对称,运用信号博弈和激励约束模型的分析发现:战略联盟核心企业在甄选阶段应提出具有较高强度的信号要求,确定能避免逆向选择的信息租金额;建立适用于不同类型代理企业的激励契约,向高能力者收取一定质量保证金后配以较低程度的质量激励,向低能力合作者提供质量补贴后配以较高程度的质量激励。
- 洪志生霍佳震苏强
- 关键词：服务质量战略联盟信号博弈激励机制
- 服务质量管理研究的回顾与现状探析被引量：80
- 2012年
- 服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。
- 洪志生苏强霍佳震
- 关键词：服务质量网络环境
