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李中
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- 所属机构:天津航海仪器研究所
- 所在地区:天津市
- 研究方向:自动化与计算机技术
- 发文基金:国家自然科学基金
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- 李中
- 关键词：陀螺漂移扩展卡尔曼滤波器
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- 2010年
- 服务行业正面临着成本上升与顾客满意度下降等问题的困扰,从而驱使学者们将源于成功解决制造业中类似问题的精益思想引入服务业。本文从精益思想的起源出发,探讨了精益思想在服务业获得的最新发展以及学者们取得的相关研究成果,在梳理有关精益服务理论形成和发展等方面研究成果的基础上,较为全面地评介了精益服务的研究现状,然后对于精益服务的未来研究进行了展望,并且指出为顾客创造情感价值、构建兼具理论与实践意义的精益服务理论内涵以及挖掘精益服务的特点是未来精益服务研究的重要方向。
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- 精益服务作为精益思想从制造业向服务业的延伸,近年来引发了学界与业界的密切关注。学者们围绕精益思想五项原则,从顾客要素、流程要素、界面要素和员工要素等方面展开精益服务研究。不过,现有的研究大多从运作导向出发,缺乏对服务企业背景下顾客价值的把握。文章认为精益服务应当将顾客视角与运作导向相结合,以提升精益改进的效果和效率。
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- 关键词：精益服务精益思想顾客视角
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- 多媒体应用要求存储系统提供满足服务质量QoS(QualityofSer vice)需求的数据访问服务 ,反应时间超过截止期限的访问请求必须小于一定的比例 .在开放环境下 ,并发多媒体负载中访问请求的随机性增加了实现这一目标的难度 .并发多媒体应用的访问请求经汇聚后到达存储系统的过程服从泊松分布 ,存储系统的服务时间服从指数分布 ;并发多媒体负载访问存储系统的过程用M/M/1排队论模型描述 .通过对该模型的分析推导出构成并发负载的多媒体应用数量N与负载中访问请求的响应时间分布之间的关系 .仿真试验的结果证明该模型对于保证并发多媒体应用的QoS是非常有效的 .
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