搜索到29篇“ 顾客预期“的相关文章
- 意见领袖及其所在平台对顾客预期价值的影响研究
- 种种研究已经证实,口碑是比传统大众传媒广告更具影响力的信息形式,而口碑发布者中的佼佼者,也即意见领袖,已经成为了人们获取产品信息的重要来源。社会化商务平台为口碑信息交流的双方提供了一个特定的场景,方便了他们之间的沟通,并...
- 天博
- 关键词：口碑意见领袖
- 文献传递
- 面对客诉时 如何提供超出顾客预期的解决方案
- 2017年
- 服务一直是一个很抽象的概念，什么是好的服务就更没有—个明确的标准。路边小店的服务再怎么好都赶不上五星级饭店的服务，但还是有人称赞路边小店的服务好，有人抱怨五星级饭店的服务差。这是为什么呢？
- 胡柯柯
- 关键词：顾客预期五星级饭店
- 企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究--以长株潭地区大中型零售企业为例
- 本文旨在研究企业公开信息作用于信息社会信息管理的机理。为此，构建了以公开信息为自变量，以顾客预期、感知为中介变量，以顾客满意为因变量的结构方程模型，并以长、株、潭零售业的数据为实证研究，揭示其作用机理。结果表明：公开信息...
- 熊曙初罗毅辉
- 关键词：公开信息顾客预期结构方程模型零售业顾客满意度
- 企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究
- 2008年
- 构建了以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息对顾客预期-感知-满意的影响具有不同的效应,对顾客预期的影响比较大,对顾客感知的影响甚微,企业公开信息的质量有待提高。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰公开信息策略,建立以顾客为导向的信息披露机制,从而提高顾客满意度和企业竞争能力。
- 熊曙初陈禹罗毅辉
- 关键词：公开信息顾客预期感知结构方程模型
- 略论顾客预期管理
- 2007年
- 服务企业经营中,顾客的满意度来源于他们预期的满足程度。因而,服务企业一方面要及时分析、掌握顾客的各种预期并能使之满足,另一方面又要对这些预期进行科学管理和合理控制,最终达到顾客满意的最高服务境界。
- 郑国中
- 关键词：顾客预期
- 北欧地区包裹投递时间超出顾客预期
- 2011年
- 据北欧2011年电子商务调查显示，要求隔夜交货的电子商务公司的投递时间常常大幅超出北欧地区顾客的预期。
- 董国栋
- 关键词：顾客电子商务
- 员工-顾客价值共创对服务创新影响的跨层次研究
- 服务业在我国经济与管理理论、实践的发展中逐步成为一个较为独特的领域，因其经济性质差异较大使得研究范围与视角更加广袤，学者们基于管理、经济和社会学科视角进行了相关研究，但以整合视角研究服务业企业服务创新能力的提升，还存在以...
- 王学娟
- 关键词：服务业组织氛围顾客预期
- 文献传递
- 顾客满意度管理中的顾客期望管理方法浅谈被引量：1
- 2019年
- 通过合理制定企业宣传策略,匹配产品层次设计外观形象等合适的方法在合适的时间提高、降低或者稳定客户期望水平,来达到对客户期望的调控,配合企业客户价值水平,尽量保证客户满意度公式中客户感知大于客户期望,最终避免出现客户不满。
- 闫帅垒
- 关键词：顾客满意度管理顾客感知顾客预期顾客期望预期管理
- Z认证公司顾客满意度测评分析及改进对策研究
- 随着认证市场的放开，认证机构面临着严峻的挑战和激烈的竞争，要想在竞争中立于不败之地，就必须以顾客为关注焦点，深度挖掘并正确理解顾客的需求和期望，提高认证服务质量，为顾客提高增值服务，最大限度的满足顾客的需求和期望，才能赢...
- 田诚
- 关键词：顾客满意度感知服务质量感知价值顾客预期
- 旅游信息对游客行为的影响——基于游客感知的旅游信息的实证研究
- 2014年
- 智慧旅游时代已经到来,在大数据信息化背景下,基于对整个旅游活动的思考,旅游信息在一次旅游活动中究竟起着怎样的作用值得深思。从心理学角度分析,信息与人的行为决策有着必然的相关性。结合心理学与旅游学的研究,通过实证研究,构建结构方程模型,分析旅游信息对游客行为决策的影响,加入中介变量旅游预期,以游客满意和游客态度为因变量,得出结论如下:(1)游客感知的旅游信息对游客预期和游客满意显著正相关,对游客态度相关性不显著,但对预期的影响最大。(2)当游客感知的信息情感偏向正面信息时,旅游信息的作用减弱;偏向负面信息时,旅游信息的作用则加强。最后就以上结论及其对旅游企业管理实践的意义进行了反思与总结。
- 温丹琼齐子鹏
- 关键词：旅游信息顾客预期游客满意
相关作者
- 罗毅辉
- 作品数：39被引量：76H指数：5
- 供职机构：湖南商学院计算机与信息工程学院
- 研究主题：电子政务 IRP 可编程门阵列 信息资源规划 数据模型
- 齐子鹏
- 作品数：25被引量：199H指数：9
- 供职机构：武汉大学经济与管理学院
- 研究主题：旅游产品 旅游资源开发 旅游资源保护 旅游景区 旅游资源
- 郑国中
- 作品数：38被引量：40H指数：3
- 供职机构：常州大学商学院
- 研究主题：中资银行 银行业 服务质量 贫困生 商业银行
- 陈禹
- 作品数：164被引量：1,335H指数：17
- 供职机构：中国人民大学信息学院
- 研究主题：电子商务 复杂适应系统理论 企业信息化 复杂系统 复杂适应系统
- 许新建
- 作品数：1被引量：1H指数：1
- 供职机构：中南大学商学院
- 研究主题：服务绩效 顾客预期 顾客满意度 顾客感知服务质量
