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基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新研究: 2024年; 目的分析基于移动互联网的门诊医疗管理的应用价值及服务创新。方法选取2019年1月—2022年12月四川大学华西医院门诊20名医务人员为研究对象,按照管理模式不同将医务人员分为对照组(n=10,传统管理模式)和研究组(n=10,移动互联网门诊医疗管理模式),并选取同一时期入院诊疗的100例患者为观察主体,两组各50例。比较两组患者管理前后缴费时间、住院预约时间、退换号率、投诉率、门诊各科室医务人员满意度。结果研究组住院缴费时间、住院预约时间短于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);研究组退换号率与投诉率低于对照组;研究组医务人员满意度为90.00%(9/10),高于对照组的80.00%(8/10),差异有统计学意义(P=0.048)。结论基于移动互联网的门诊医疗管理与服务创新模式的构建可缩短缴费时间与住院预约时间,提高医务人员满意度。; 程欣江孟蝶杨晓蓉; 关键词：移动互联网

S市X医院异地医保就医门诊医疗费用直接结算现状分析: 2024年; 随着异地就医直接结算工作的不断推进,异地就医更加便捷高效。为了解异地就诊门诊直接结算现状以及所遇到的问题,采用了回顾性调查方法。根据医院HIS系统数据,分析了S市X医院2021年7月—2023年6月异地就医门诊患者医保结算数据。其结果是,异地就医门诊患者年龄偏大,以慢性病病种居多,异地就医门诊医疗费用、医保基金支付差距明显。通过数据分析,异地就医门诊医疗费用直接结算虽然给参保人带来便利,但也存在诸多问题和挑战。部分地区未能享受异地就医普通医保门诊待遇,仍需集合多方力量,进一步简化异地就医备案流程,打通信息交互障碍,提高患者异地医保结算率,建设好医院医保事务服务点与医保经办部门相互联动,提升医保服务质量,提升参保群众就医幸福感和获得感。; 田增亮李喜秋林玲; 关键词：异地就医门诊医疗费用医保结算

精细化门诊服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响被引量：3: 2024年; 目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响。结果:观察组门诊退号率、病历书写不规范率、投诉发生率、医生出诊不及时率均优于对照组;观察组患者满意度优于对照组,差异均具有统计学意义(P <0.01)。结论:精细化门诊服务模式可有效提升门诊医疗服务质量,改善患者就医体验。; 李梦华单玮刘世庆; 关键词：门诊服务患者满意度

“院长代表”模式在门诊医疗服务工作中的探索与实践: 2024年; 探讨“院长代表”模式在门诊医疗服务工作中的实践与效果。方法:成立领导小组,制定“院长代表”接待内容及工作职责,摸底调查明确工作目标,建立“日巡查、日反馈、日整改、周通报及月研判”工作机制,狠抓工作落实。结果:通过”院长代表”模式的实施,“门诊患者就诊人次、门诊患者满意度”同比得到提升,“门诊患者平均每人次费用、门诊患者平均每人次药品费用”同比得到优化,“门诊患者就诊平均等待时间、出入院手续办理平均等候时间、门诊患者取药平均等候时间”等同比缩短。结论:在门诊设立“院长代表”岗位,为患者提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务,增进理解与信任,是构建和谐医患关系营造良好社会氛围的具体体现,是增强跨部门协作的有效举措。; 刘林巧欧顺然陈叶; 关键词：门诊满意度

基于大数据分析的中医门诊医疗诊费点阵模式构建: 2024年; 目的:探讨和分析基于大数据分析的中医门诊医疗诊费点阵模式构建效果。方法:随机选取医院2023年3月—2024年3月的196例门诊科患者为研究对象,随机分为对照组与观察组各98例,对照组门诊科患者给予常规门诊护理方案及诊费管理方法进行干预,观察组门诊科患者给予大数据分析中医门诊医疗诊费点阵模式方案进行管理。比较两组患者的管理效果。结果:观察组门诊科患者医疗费用各项指标数据均显著低于对照组(P<0.05)。观察组门诊科患者对管理的各项满意度评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:构建基于大数据分析的中医门诊医疗诊费点阵模式,能够有效提高医院门诊科的诊费管理效果,经过对应管理措施干预后门诊科患者的门诊医疗诊费情况得到改善,可以较好的降低患者医疗费用的同时,提高患者的门诊满意度。; 黄毅红沈莉柳心温雪梅; 关键词：中医门诊

基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析: 2024年; 目的探究基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求,以便更好地提升门诊服务质量。方法以便利抽样法选取2022年9月至2023年1月南京医科大学附属口腔医院儿童口腔科门诊患儿家属190人为研究对象。基于Kano模型理论设计服务需求调查问卷,包括医疗环境、就诊服务、专业技术、健康教育及尊重患者权益5个维度29项调查条目,将调查结果按照相关属性特征加以分组并使用Better-Worse系数对属性进行象限分析。结果回收有效问卷190份。在儿童口腔科门诊医疗服务需求5个维度29项指标中,必备服务18项、魅力服务11项;Better-Worse系数象限分析显示,一定需要满足的服务有15项,落于第四象限;优先需要满足的服务有13项,分别落于第一象限及第二象限;不需要过多关注的服务有1项,落于第三象限。结论为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验,管理者需根据他们医疗服务需求的属性特征,调整最佳的门诊医疗服务体系,并创造出更具吸引力的医疗服务。; 阮星高素玉杨晨朱海艳钟莎莎唐亚; 关键词：KANO模型

澳大利亚门诊医疗保险制度及借鉴: 2024年; 澳大利亚健康保险制度中注重公平性和高效性的特征,使其成为了世界健康保险制度中的一种重要模式。文章介绍澳大利亚门诊医疗保险制度,以期为国内正在开展的门诊统筹实践提供一定的参考借鉴。其管理经验带来的启示包括逐步推行门诊医药分开管理,分别设计医保政策;因地制宜地推行门诊全科医生首诊制;门诊统筹的封顶线不宜设计过低,并对弱势群体实施一定的倾斜。; 冯毅

构建志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的效果: 2024年; 目的:探讨志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的应用价值。方法:随机选取2020—2022年于医院门诊就诊的1200例患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各600例。对照组实施常规医疗服务管理,观察组于常规医疗服务管理基础上应用志愿者管理规范制度进行医疗服务管理。比较两组患者的管理效果。结果:观察组患者在服务流程、诊疗环境、专业技能、沟通技巧等医疗服务管理质量方面的评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的挂号时间、检查时间、就诊时间、缴费时间等均显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者投诉率和护患纠纷发生率均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对门诊就诊环境、就诊秩序、服务流程等方面的满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论:构建志愿者管理规范制度可显著提升门诊医疗服务管理质量,缩短患者就诊等候时间,提升患者体验感,降低投诉率和护患纠纷率,有助于构建门诊和谐诊疗环境,提高患者满意度。; 冯雅王建英任国飞孙弥环; 关键词：门诊

三级公立医院绩效考核背景下门诊医疗服务质量提升的实践效果研究: 2024年; 目的通过对内蒙古医科大学第二附属医院三级公立医院绩效考核实施前后门诊医疗服务质量进行对比,分析三级公立医院绩效考核对医院门诊医疗服务质量的影响,并提出改进措施。方法筛选三级公立医院绩效考核实施后2022年1月1日至12月31日及三级公立医院绩效考核实施前2018年1月1日至12月31日的门诊医疗服务质量的门诊运营、门诊预约管理、患者等候时间、门诊医疗安全和患者评价指标,分析三级公立医院绩效考核实施前后门诊医疗服务质量的差异。结果三级公立医院绩效考核实施后门诊总量同比增加11.8%,专家门诊量同比增加63.7%,普通门诊量同比下降45.7%,差异有统计学意义(P<0.05);线上预约挂号数同比增加46.4%,分时段就诊数同比增加41.0%,按时就诊数同比增加43.0%,退号数同比下降95.3%,差异有统计学意义(P<0.05);患者等候时间也都有所降低,差异有统计学意义(P<0.05);门诊医疗安全比较,差异无统计学意义(P>0.05),但是门诊医疗安全管理在逐步完善;门诊患者满意度也有显著提高。结论三级公立医院绩效考核是将各项服务质量进行量化管理,对提升医院门诊服务质量有显著效果。; 郭志慧刘翔宇; 关键词：绩效考核门诊医疗服务质量

口腔门诊医疗保健相关感染的护理要点分析: 2024年; 目的分析口腔门诊医疗保健相关感染的护理要点,为口腔疾病患者的门诊护理提供有效护理依据。方法应用医学研究抽样观察法,选取本院2023年1—6月收治的200例口腔门诊患者的临床资料进行研究。依照治疗环节的护理方法差异,将其等比例划分为对照组和干预组,各100例。对照组采用为常规护理模式,干预组采用优质护理模式,对比研究二者的护理效果。结果干预组感染发生率显著低于对照组,满意度显著高于对照组(P<0.05)。干预组感染基本知识掌握评分、组织管理及其培训评分、医院感染持续改进评分显著高于对照组(P<0.05)。干预组诊疗器械消毒、灭菌合格率评分,手卫生设施及其执行评分,消毒灭菌方法正确率评分均高于对照组(P<0.05)。结论在口腔门诊患者的医疗保健相关感染控制中,采用优质护理措施,可降低与医疗保健相关的感染发生率,改善感染护理相关指标及感染控制效果,值得在临床推广。; 严红专; 关键词：口腔门诊护理

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