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电商物流服务质量研究综述: 2024年; 近年来,针对物流质量的研究成果不断增多,但是如何在众多评价模型和评价方法进行取舍依旧是学术界的难题。为更好地梳理电商物流服务质量模型和评价方法的研究现状,主要从物流服务质量、电商物流服务质量、评价模型三个方面对电商物流服务质量研究进行系统评述,并在此基础上进行研究展望,以推进电商物流服务质量理论和应用的发展。; 谷婷婷; 关键词：物流服务质量物流质量

美团优选生鲜电商物流服务质量评价研究: 在大数据的浪潮中,网络科技不仅推动了社会经济的飞速发展,更改变了人们的消费习惯和生活方式。人们购买生鲜商品的渠道也呈现多元化,各种生鲜电商平台如雨后春笋般涌现,为消费者提供了前所未有的购物便利。在此背景下衍生出更多的购买...; 谷婷婷; 关键词：物流服务质量

基于文本挖掘的生鲜物流服务质量评价被引量：1: 2024年; 由在线评论得到的物流服务质量评价结果能够有针对性地提升物流服务质量,对于提升生鲜电商的竞争力极其重要。结合SERVQUAL模式、LSQ模式和生鲜电商特点构建物流服务质量评价模型,以京东生鲜物流作为研究对象,通过python编写爬虫代码爬取京东生鲜消费者评论并进行jieba分词,获得物流高频关键词及其TF-IDF 权重,并将关键词映射到评价模型的各个指标中。然后对关键词所在的评论进行情感打分,综合TF-IDF权重、情感打分、指标权重,计算得出每个指标的物流服务质量评价得分。根据评价结果发现,京东生鲜在可靠性、时间性、移情性等方面可以继续保持并提高,提出加强物流信息的及时准确性、重视退换货费用、采取多样的配送及取货方式等建议。研究结论可为生鲜电商企业优化产品物流服务、提升企业竞争力提供参考。; 李锦祥郑少峰曾阿锋; 关键词：物流服务质量

中国本土背景下可持续物流服务质量评价被引量：1: 2024年; 自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口,首先,对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾,并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴,提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素,包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次,用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重,显示所有指标均具有不同的重要度排序,一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后,为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性,对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估,依据专家评分结果,在同等情况下,建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后,通过灵敏度分析,进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性,为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此,我国物流服务提供商为实现可持续性转型,应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性,强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性,加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性,并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性,从而构筑可持续的物流服务竞争优势。; 姜岩; 关键词：物流服务质量可持续发展三重底线评价指标新兴经济体

基于大数据技术的众包物流服务质量竞争策略被引量：1: 2024年; 考虑到众包物流服务质量依赖于大数据技术和其动态变化的特性以及众包物流企业面临的激烈竞争环境,构建了基于大数据技术的众包物流平台及其接包方的质量竞争微分博弈模型,借助最优控制理论,分析三种情形下双方质量控制水平、利润以及服务质量的变化情况,并探讨大数据技术对双方决策的影响。研究结果表明:服务价格越高,服务平台的质量控制水平和大数据技术水平越高,较高的服务价格和佣金率可以提升接包方的质量控制水平;价格竞争系数越高,服务平台和接包方的利润越高,价格竞争系数超过一定值时,竞争平台的服务价格越高,双方的利润越高,当初始物流服务质量高于一定值时,双方的利润会随服务质量敏感系数的增加而增加;采取大数据技术策略的众包物流平台,平台自身的质量控制水平会得到提高,但不会影响竞争平台的质量控制水平,且对平台自身及其接包方利润的增加更有利,对于接包方而言,无论其服务的平台是否采取大数据技术策略,其质量控制水平都不改变。; 孟秀丽杨静刘波; 关键词：服务质量微分博弈

跨境电商物流服务质量对消费者满意度的影响研究: 2024年; 作为电商交易关键环节的跨境电商物流,其服务的需求和重要性正逐步增加,激烈的跨境进口市场竞争,倒逼物流服务需要根据消费者的满意程度,不断进行物流服务质量的提升。文章通过梳理研究学者的理论成果,归纳总结了5个维度,并提出跨境电商物流服务质量与消费者满意度之间的理论研究模型和假设,得出结论:第一,跨境电商物流服务质量显著影响消费者满意度。第二,5个维度中,可靠性、移情性、经济性、响应性显著正向影响消费者满意度,灵活性对消费者满意度影响不显著。该研究结果对跨境电商平台物流提升消费者满意度有一定参考作用。; 黄丽丽; 关键词：物流服务质量消费者满意度

自然语言处理技术在物流服务质量数据挖掘中的应用: 2024年; 随着电子商务的快速发展,物流服务质量成为影响企业竞争力和顾客满意度的关键因素。本文探讨了自然语言处理(NLP)技术在物流服务质量数据挖掘中的应用,通过采集和分析电商平台、社交媒体和物流平台的用户评论数据,利用NLP技术进行情感分析、主题归类等服务质量问题的识别与分析。研究结果表明,NLP及数据挖掘技术能有效提取有用信息,识别服务质量问题,并为服务补救和流程再造提供建议。; 施滢萍杨晓孙荷琴; 关键词：自然语言处理物流服务质量数据挖掘情感分析

基于文本情感分析的社区团购平台物流服务质量提升对策研究: 随着线上购物的蓬勃发展,社区团购成为当下热门的线上销售模式之一,特别是在新冠肺炎疫情爆发时期以及后疫情时代,社区团购平台扮演着“线上菜市场”的角色,给消费者的生活带来了便利。虽然社区团购发展得如火如荼,却也表露出一些问题...; 贾新燕; 关键词：物流服务质量文本情感分析四分图模型

顾客视角下生鲜农产品冷链物流服务质量评价体系研究: 2024年; 随着电子商务、生鲜农产品冷链物流的发展,企业想提高自身发展竞争力,服务质量成了一个企业提高自身发展的重要一点。尽管国内外目前对冷链物流服务质量评价指标体系有所研究,但是研究主要是以企业角度为主,更多基于大环境、利润、技术和绩效等方面来研究。; 刘豆豆范雅菲李敏师路路; 关键词：顾客视角服务质量评价体系

即时零售平台物流服务质量影响因素研究 ——基于服务接触理论视角: 在“宅经济”的驱使下,公众对生活日用品的即时性需求大幅提升,传统的电商销售模式已无法满足消费者需求,即时零售应运而生,成为近年来零售行业重要驱动力。“即购即达,及时履约”的新零售业态不仅给即时零售平台带来了机遇,也对其物...; 姚飞飞; 关键词：物流服务质量实证研究

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