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“感动服务”升级一汽解放打造行业第一服务标杆: 2021年; 有限里程,无限服务。"感动服务"品牌创立18年来,解放始终坚信"服务的本质在于为客户创造更大价值"。基于对市场的洞察、对产品的自信,日前,在一汽解放首届卡友嘉年华聚享盛典上,一汽解放"感动服务"领航计划正式对外发布。国内销量赛道折桂后,一汽解放便一往无前地驶向国际一流品牌赛道,百舸争流,奋楫"领航"者先。; 商车; 关键词：嘉年华一汽解放感动服务赛道领航

感动服务,解决纠纷的稳心技: 2019年; 感动服务的理念来源于KANO模型理论。该模型由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年提出,主题是关于“质量的保健因素和激励因素”。该理论受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是激励因素,二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。KANO模型定义了三个层次的顾客需求.; 晏英; 关键词：感动服务纠纷顾客需求满意感保健

一汽解放:“感动服务”超预期: 2018年; '我能为用户做些什么——直至满意,我还能为用户做些什么——直至感动',十几年来每当想起这句话,笔者都会被解放服务的贴心打动。满意的程度取决于现实和期望之间的差值,而感动已经超出了这个差值的范围。用户满意才是真的满意,用户的感动才是超预期的满意一汽解放董事长胡汉杰曾对《商用汽车》记者说:'服务有3个层次,不满意、满意和超预期满意。解放的感动服务,就是要做到超预期满意。”前面两个层次的升级很容易做到,超预期满意就难多了。解放用户的感受是什么呢?; 冯锐(文/图); 关键词：一汽解放感动服务服务站

患者就医情感诉求中感动服务分析被引量：4: 2018年; 目的:挖掘患者就医的感动点,为医院进一步提供优质服务、持续改进医疗质量提供重要依据。方法:以江苏省某三甲医院为例,通过问卷调查的方法对有表达感谢意向的患者及其家属进行调查。结果:患者最感动的前三因素是"护理人员的技术值得信赖,有敬业精神"、"医务人员的技术值得信赖,有敬业精神"和"医务人员廉洁行医,医德高尚";患者的性别、年龄段对感动服务存在无显著性差异,学历对大部分感动服务有显著性差异,科室类别对感动服务有显著性差异。结论:政府应强化责任,加强政策支撑;加强媒体宣传,树立积极的舆论导向;医院应德术并举,开展感动服务。; 刘蕾徐婕丁沁万赟吴畅付安荣; 关键词：感动服务医患沟通

感动服务在儿科门诊护理中的应用效果观察被引量：1: 2018年; 目的:研究分析感动服务在儿科门诊中的作用。方法:通过随机抽样的方法选取2017年3月-2017年6月,在我院儿科门诊进行治疗的患者家属共300名作为观察组,选取2016年6月-2016年12月,在我院而客们很进行治疗的患者家属共300名作为对照组,统计分析两组患者家属对护理的满意程度,以及护患纠纷发生率。结果:观察组对护理的满意程度为96.0%,护患纠纷发生率为6.0%,对照组对护理的满意程度80.33%,护患纠纷发生率为15.0%,通过对比实验数据,可见观察组患者家属对护理的满意率更高,护患纠纷发生率较低。数据之前见存在差异,且P<0.05,具有统计学意义。结论:在儿科门诊实施感动服务,可以有效的提高患者家属对护理的满意程度,降低护患纠纷的发生率。; 曾美; 关键词：感动服务护患纠纷

以心至诚,造就感动服务: 2018年; 从初入职场的满怀热情到偶然遭遇的不被理解,从对业务操作的信心十足到对自我能力的不断反省,从为突破自己的不懈努力到得到肯定的重拾自信,雷克萨斯用一段流转四季的视频,展现了售后服务人员在日常工作当中的历练与成长.从感动自己到感动客户,这份感动,正是雷克萨斯想要在服务中所传递出的精神.; 武佳琪; 关键词：雷克萨斯

百年老店小森:以创新扎根市场,以感动服务客户: 2018年; 乎不太张扬;广告也不太炫目。就像一瓶老酒,可以慢品和细品。或许成立于1923年、接近百年历史的底蕴让它从容而睿智,故而小森人更追求一些可以持久的力量,例如“感动客户”理念下的情感力量;例如技术变革带给用户在生产效能提升上的持久力量。小森扎根中国的“情分”之深,从目前已布局中国香港、深圳、上海、南通、中国台湾(拥有四家子公司+一家分公司)可见。历史如烟云,弹指一挥间,而留下的或深或浅的铬印,已深深地铬在中国市场上。自1998年小森香港公司成立,一晃20年过去了。; 关键词：百年老店客户

百年老店小森:以创新扎根市场,以感动服务客户: 2018年; 百年老店,与中国的情分小森予以笔者的感觉始终是稳重、内敛、敦实的,它似乎不太张扬,广告也不太炫目,就像一瓶老酒,可以慢品和细品。或许成立于1923年、接近百年历史的底蕴让它从容而睿智,故而小森人更追求一些可以持久的力量,例如“感动客户”理念下的情感力量,例如技术变革带给用户在生产效能提升上的持久力量。小森扎根中国的“情分”之深,从目前已布局香港、深圳、上海、南通、台湾(拥有4家子公司和1家分公司)可见。历史如烟云,弹指一挥间,留下的或深或浅的烙印,已深深地烙在中国市场上。自1998年小森香港公司成立,一晃20年过去了。其见证了中国印刷市场从“蜂拥而上”到产能过剩,到供给侧改革、转型升级;其也参与了中国印刷包装市场从“光与电”迈向“数与网”的历史进程;参与了市场从平版印刷一统天下,到平版与柔印、数码印刷等工艺百花齐放……谈产品:以创新的技术、设备、完善服务扎根中国市场这20年来,或许正是深刻地把握并适应了中国印刷包装业在技术、市场、政策等方面的变化,小森在中国之根脉,才得以延伸。那么,小森又做了哪些“功课”呢?小森印刷机械(深圳)有限公司副总裁罗延道近日接受了PRINT CHINA特约记者的采访,重点从技术层面作了介绍。; 关键词：百年老店客户历史进程印刷市场

感动服务用于护理质量管理中的临床效果被引量：1: 2016年; 目的分析在护理质量管理中应用感动服务的临床效果。方法选择2014年12月至2015年12月我院未实施感动服务期间收治的患者60例为对照组,选取2015年1月至2016年1月实施感动服务后收治的60例患者为观察组,对两组护理质量与护理满意度进行分析。结果观察组护理质量评分为(95±3.6)分,明显比对照组的(71±4.1)分高,观察组护理满意度为98.3%,明显比对照组的80%高,差异具备统计学意义(P<0.05)。结论将感动服务应用到护理质量管理中,能够使护理质量得到有效提升,进而提升患者对护理工作的满意度。; 张娜; 关键词：护理质量管理感动服务

感动服务在儿科门诊护理中的应用效果观察被引量：1: 2016年; 目的探讨感动服务在儿科门诊护理服务工作中的应用效果。方法选取2016年1-5月在儿科门诊就诊的328例患儿陪护家属设为观察组,选取2015年8-12月门诊就诊的329例患儿陪护家属设为对照组,采用问卷调查形式,统计分析2组家属对门诊护士护理服务的满意度、护理投诉率。结果观察组对护士的服务规范、健康教育、候诊的满意度均高于对照组,投诉率明显低于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论儿科门诊感动服务的实施,可显著提高家属对护理服务的满意度,减少护理投诉的发生。; 李莉; 关键词：感动服务儿科门诊护理满意度

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